Zákaznícka podpora:+421 911 479 761errow@errow.sk
    Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok internetového obchodu www.errow.sk

    Účinný od: 30.09.2026

    1. Predávajúci a rozsah pôsobnosti

    Predávajúcim v internetovom obchode www.errow.sk je:

    ERROW s.r.o.
    Sídlo: Drieňová 3, 821 01 Bratislava, Slovensko
    IČO: 36265438
    DIČ: 2021895293
    IČ DPH: SK2021895293
    Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 37156/B
    E-mail: errow@errow.sk
    Telefón: +421 911 479 761, +421 903 479 760, +421 911 479 760
    (ďalej len „predávajúci“)

    Adresa na doručovanie reklamácií a na zasielanie tovaru, ak je jeho predloženie potrebné na posúdenie vady:

    ERROW s.r.o.
    Drieňová 3
    821 01 Bratislava
    Slovensko

    Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, akým spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho, a informuje o ďalšom postupe pri vybavovaní vytknutej vady.

    Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

    Ustanovenia tohto reklamačného poriadku neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov. Ak je ustanovenie reklamačného poriadku v rozpore so zákonom, použije sa zákonná úprava.

    1. Zodpovednosť za vady

    Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru v rozsahu a počas doby ustanovenej právnymi predpismi.

    Pri novom tovare môže spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti za vady dohodnúť kratšiu, nie však kratšiu ako jeden rok. Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

    Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, použijú sa pravidlá o dôkaznom bremene ustanovené právnymi predpismi.

    Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru v dôsledku nesprávneho používania, nedodržania pokynov výrobcu, nevhodného skladovania, neodbornej manipulácie, bežného opotrebenia alebo poškodenia spôsobeného spotrebiteľom. Toto ustanovenie sa uplatní len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

    Ak bol tovar predaný s konkrétnou vadou, na ktorú bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a ktorú osobitne prijal, predávajúci za túto oznámenú vadu nezodpovedá v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

    Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa pri zmluvách uzavretých od 31. 07. 2026 zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Pri zmluvách uzavretých pred týmto dátumom sa vznik práv a nárokov posudzuje podľa právnej úpravy účinnej v čase uzavretia zmluvy.

    1. Ako vytknúť vadu

    Vadu môžete vytknúť:

    • e-mailom na adrese errow@errow.sk,
    • poštou na adresu ERROW s.r.o., Drieňová 3, 821 01 Bratislava, Slovensko,
    • osobne na uvedenej adrese, ak je možné reklamáciu v danom čase prevziať.

    Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

    • meno a priezvisko,
    • kontaktnú adresu a e-mail alebo telefón,
    • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
    • názov a prípadne kód reklamovaného tovaru,
    • opis vady a informáciu, kedy sa prejavila,
    • preferovaný spôsob odstránenia vady – opravu alebo výmenu,
    • prípadne iný návrh riešenia.

    Reklamáciu môžete podať aj bez použitia reklamačného formulára. Ak neposkytnete všetky odporúčané údaje, predávajúci Vás môže požiadať o doplnenie informácií potrebných na identifikáciu nákupu alebo posúdenie vady. Samotná neúplnosť formulára alebo nepoužitie formulára nie je dôvodom na odmietnutie vytknutia vady.

    K vytknutiu vady nie je potrebné predložiť tovar v pôvodnom obale. Doklad o kúpe odporúčame priložiť alebo uviesť číslo objednávky; predávajúci môže nákup overiť aj iným spôsobom.

    Ak je na posúdenie vady potrebné zaslať tovar, predávajúci Vám oznámi ďalší postup. Tovar môžete zaslať na adresu uvedenú v článku 1. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Zásielky poslané na dobierku predávajúci nepreberá. Pred odoslaním odporúčame kontaktovať predávajúceho a dohodnúť ďalší postup.

    Náklady spojené s odovzdaním alebo zaslaním reklamovaného tovaru sa posudzujú podľa právnych predpisov. Ak je vytknutie vady oprávnené, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v rozsahu ustanovenom zákonom.

    1. Potvrdenie a vybavenie vytknutej vady

    Predávajúci Vám bezodkladne poskytne potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Potvrdenie bude obsahovať informáciu o vytknutej vade a lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

    Predávajúci zodpovedá za vadu, ak sa preukáže, že ide o vadu, za ktorú zodpovedá podľa právnych predpisov. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi Vám dôvod odmietnutia v súlade so zákonom.

    Pri oprávnene vytknutej vade si môžete zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pred odstránením vady Vás predávajúci informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou.

    Reklamačný formulár umožňuje uviesť aj iný návrh. Predávajúci ho posúdi v súlade s právnymi predpismi. Uvedenie preferovaného spôsobu na formulári nie je podmienkou vytknutia vady a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

    Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci.

    Ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť alebo nastane iný zákonom ustanovený dôvod, môžete mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Konkrétny nárok závisí od povahy vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi. Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri zanedbateľnej vade.

    Predávajúci Vám oznámi spôsob vybavenia vytknutia vady a po jeho vybavení Vám poskytne potvrdenie alebo iný doklad o výsledku.

    1. Vady služieb

    Ak sa Vaša reklamácia týka služby zakúpenej od ERROW s.r.o., oznámte vadu e-mailom na errow@errow.sk alebo poštou na adresu uvedenú v článku 1.

    Predávajúci Vám bezodkladne poskytne potvrdenie o vytknutí vady služby a informáciu o lehote, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

    Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu služby, písomne Vám oznámi dôvod odmietnutia v súlade s právnymi predpismi.

    1. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu

    Ak spor medzi Vami a predávajúcim nevyriešite priamo, môžete predávajúcemu podať žiadosť o nápravu. Ak predávajúci Vašu žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.

    Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Informácie o postupe a kontakty nájdete na stránke www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

    1. Záverečné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.

    Predávajúci môže reklamačný poriadok meniť. Pre konkrétny nákup sa použije znenie účinné v čase uzavretia zmluvy, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

    Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30.09.2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.