Zákaznícka podpora:+421 911 479 761errow@errow.sk
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.errow.sk

    Účinné od: 30.09.2026

    1. Predávajúci a základné pojmy

    Predávajúcim v internetovom obchode na adrese www.errow.sk je:

    ERROW s.r.o.
    Sídlo: Drieňová 3, 821 01 Bratislava, Slovensko
    IČO: 36265438
    DIČ: 2021895293
    IČ DPH: SK2021895293
    Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 37156/B
    E-mail: errow@errow.sk
    Telefón: +421 911 479 761, +421 903 479 760, +421 911 479 760
    (ďalej len „predávajúci“)

    Adresa na doručovanie reklamácií a vráteného tovaru:

    ERROW s.r.o.
    Drieňová 3
    821 01 Bratislava
    Slovensko

    Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu odošle objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

    Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj tovaru prostredníctvom e-shopu www.errow.sk. Ak nakupujete na účely podnikania, ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na Vás použijú len vtedy, ak to vyplýva z právnych predpisov.

    1. Informácie o tovare a cenách

    Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach a cene sú uvedené pri jednotlivých produktoch. Zobrazenie farby alebo vzhľadu sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia a vlastností obrazovky.

    Ceny v e-shope sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH, ak sa na daný predaj vzťahuje. Náklady na dopravu, dobierku, prípadné ďalšie poplatky a dostupné spôsoby platby sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

    Pri oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi.

    Cena zobrazená pri tovare platí v čase odoslania objednávky. Po uzavretí zmluvy ju predávajúci nemôže jednostranne zmeniť, okrem prípadov, ktoré pripúšťa zákon alebo na ktorých sa zmluvné strany dohodnú.

    Pri objednávke s doručením mimo Slovenskej republiky sa dostupné krajiny, ceny, mena, náklady na dopravu a platobné podmienky zobrazia v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Objednávku do krajiny, ktorú e-shop neponúka, možno vybaviť len po predchádzajúcej dohode.

    1. Objednávka a uzavretie zmluvy

    Objednávku vytvoríte výberom tovaru, uvedením požadovaných údajov, výberom dopravy a platby a jej odoslaním prostredníctvom e-shopu.

    Pred odoslaním objednávky môžete skontrolovať a upraviť jej obsah a zadané údaje. Tlačidlo, ktorým sa objednávka odosiela, musí byť označené jasnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.

    Po odoslaní objednávky Vám e-shop zašle potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie samo osebe nemusí znamenať prijatie objednávky predávajúcim. Kúpna zmluva je uzavretá, keď Vám predávajúci potvrdí prijatie objednávky, prípadne keď Vám oznámi jej vybavenie alebo odošle tovar.

    Ak tovar nie je dostupný, jeho dodanie nie je možné alebo sa pri objednávke vyskytla zjavná technická chyba, predávajúci Vás o tom bez zbytočného odkladu informuje a oznámi ďalší postup. Náhradný tovar Vám môže dodať len s Vaším súhlasom. Ak ste už zaplatili a zmluva nebola uzavretá alebo sa zruší v súlade so zákonom, predávajúci Vám prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

    Zmluva a súvisiaca komunikácia sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Potvrdenie objednávky a ďalšie podstatné informácie Vám budú zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

    1. Platobné podmienky

    Dostupné spôsoby platby sa Vám zobrazia pri objednávke. Podľa aktuálnej ponuky e-shopu môžete využiť najmä:

    • platbu prostredníctvom platobnej brány GoPay,
    • platbu bankovým prevodom,
    • platbu na dobierku,
    • platbu pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná.

    Pri dobierke uhradíte cenu pri prevzatí zásielky dopravcovi, v hotovosti alebo platobnou kartou podľa možností dopravcu. Poplatok za dobierku sa zobrazí v objednávke.

    Pri bankovom prevode Vám predávajúci pošle platobné údaje po odoslaní objednávky. Tovar odošle alebo pripraví na osobný odber po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.

    Pri osobnom odbere uhradíte objednávku spôsobom uvedeným v objednávke alebo dohodnutým s predávajúcim. Informáciu o mieste a lehote na vyzdvihnutie Vám predávajúci oznámi samostatne.

    Predávajúci si za zvolený spôsob platby neúčtuje poplatok, ktorý by presahoval jeho skutočné náklady. Ak je s určitou platobnou metódou spojený poplatok, zobrazí sa pred odoslaním objednávky.

    1. Doprava a dodanie

    Tovar sa doručuje spôsobmi dostupnými pri vytváraní objednávky alebo sa pripraví na osobný odber, ak je táto možnosť ponúknutá.

    Podľa aktuálne zverejnených informácií na stránke Doprava a platby platia pri objednávke tovaru do 60 € s DPH tieto poplatky za dopravu:

    • 3,45 € s DPH pri doručení prostredníctvom SPS na adresu,
    • 2,95 € s DPH pri doručení prostredníctvom SPS – Balíkovo.

    Pri objednávke nad 60 € s DPH alebo pri osobnom odbere je doprava podľa zverejnených informácií bez poplatku. Dobierka je spoplatnená sumou 0,95 € s DPH. Rozhodujúce sú vždy ceny zobrazené v objednávke pred jej odoslaním.

    Ak je tovar skladom, predávajúci ho podľa aktuálnych informácií na stránke spravidla odošle v deň objednávky pri objednávke vytvorenej do 14.00 hod. Objednávky vytvorené neskôr spravidla odošle nasledujúci deň. Ide o orientačné informácie; konkrétna dostupnosť a predpokladaná lehota dodania sa zobrazia pri tovare alebo v objednávke. Doručenie nasledujúci deň závisí aj od dopravcu a nejde o zaručený termín.

    Ak sa dodanie oneskorí alebo tovar nie je dostupný, predávajúci Vás o tom informuje a oznámi predpokladaný termín dodania alebo navrhne ďalší postup. Náhradný tovar môže dodať len s Vaším súhlasom.

    Pri osobnom odbere je podľa aktuálne zverejnených informácií objednávka rezervovaná tri pracovné dni od jej zaevidovania. Ak ju v tejto lehote nemôžete prevziať, kontaktujte predávajúceho a dohodnite si predĺženie lehoty.

    Ak ste spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru na Vás spravidla prechádza jeho prevzatím. Ak si sami zvolíte prepravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo na Vás prechádza odovzdaním tovaru tomuto prepravcovi.

    Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej obal. Ak je zásielka viditeľne poškodená, poškodenie zdokumentujte a čo najskôr kontaktujte predávajúceho. Neprevzatie zásielky samo osebe neznamená odstúpenie od zmluvy.

    1. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

    Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku prostredníctvom e-shopu, môžete od nej spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

    Ak sa v jednej objednávke dodáva viac druhov tovaru alebo viac častí, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti. Pri pravidelnom dodávaní tovaru plynie od prevzatia prvej dodávky. Zákon ustanovuje aj ďalšie prípady a výnimky.

    Odstúpenie môžete oznámiť jednoznačným vyhlásením:

    • e-mailom na adresu errow@errow.sk,
    • poštou na adresu ERROW s.r.o., Drieňová 3, 821 01 Bratislava,
    • prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy v e-shope www.errow.sk.

    Online funkcia je dostupná v hornom navigačnom menu pod označením „Odstúpenie od zmluvy“. Pri jej použití vyplníte alebo potvrdíte údaje potrebné na identifikáciu Vás a zmluvy a odošlete oznámenie tlačidlom jednoznačne potvrdzujúcim odstúpenie. Predávajúci Vám bezodkladne zašle potvrdenie o doručení oznámenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Online funkcia ani vzorový formulár nie sú podmienkou platného odstúpenia; odstúpiť môžete aj e-mailom alebo poštou.

    Na zachovanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

    Po odstúpení od zmluvy ste povinný odoslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Tovar zašlite na adresu uvedenú v tomto článku. Zásielky poslané na dobierku predávajúci nepreberá.

    Pri odstúpení znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ak Vám pred uzavretím zmluvy nebolo oznámené inak alebo ak predávajúci neprevezme ich úhradu. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Predávajúci Vám vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkal. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, predávajúci Vám vráti náklady najviac do výšky ceny najlacnejšieho ponúkaného spôsobu. Platbu vráti najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení. Môže však s vrátením platby počkať do doručenia tovaru späť alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

    Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak sa s predávajúcim nedohodnete inak a nevzniknú Vám tým ďalšie náklady.

    Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom. Pri sortimente e-shopu môže ísť najmä o tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní porušený jeho ochranný obal. Táto výnimka sa uplatní len vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky; nevzťahuje sa automaticky na všetku kozmetiku.

    Ak je predmetom zmluvy služba, právo na odstúpenie môže zaniknúť alebo sa obmedziť v prípadoch a za podmienok stanovených zákonom, napríklad ak sa služba úplne poskytne na základe Vášho predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia o dôsledkoch.

    Ak ste objednávku uzavretú cez e-shop vyzdvihli osobne, samotné osobné prevzatie nemení skutočnosť, že zmluva bola uzavretá na diaľku. Pri nákupe uzavretom priamo v kamennej prevádzke sa zákonné právo na odstúpenie bez dôvodu do 14 dní spravidla neuplatňuje.

    1. Zodpovednosť za vady tovaru

    Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí a počas zákonnej doby zodpovednosti za vady spĺňa požiadavky ustanovené právnymi predpismi a zmluvou.

    Pri spotrebiteľskom nákupe nového tovaru je doba zodpovednosti za vady spravidla dva roky od dodania tovaru. Pri použitej veci možno v súlade so zákonom dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok. Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby, platia pravidlá o dôkaznom bremene ustanovené právnymi predpismi.

    Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, môžete ju vytknúť predávajúcemu. Vadu oznámte čo najskôr po jej zistení. Na uplatnenie práv môžete použiť reklamačný formulár zverejnený na www.errow.sk; jeho použitie nie je podmienkou vytknutia vady.

    Vadu môžete vytknúť e-mailom na errow@errow.sk, poštou alebo osobne na adrese uvedenej v článku 1. Odporúčame uviesť svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, označenie tovaru, opis vady a preferovaný spôsob jej odstránenia. Doklad o kúpe môžete nahradiť aj iným spôsobom preukázania nákupu. Pôvodný obal tovaru nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

    Pri oprávnene vytknutej vade si môžete zvoliť jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pred odstránením vady Vás predávajúci informuje o Vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o ďalšom postupe.

    Na reklamačnom formulári môžete uviesť aj iný návrh riešenia. Predávajúci ho posúdi v súlade s právnymi predpismi. Uvedenie preferovaného spôsobu na formulári nie je podmienkou vytknutia vady a neobmedzuje Vaše zákonné práva.

    Predávajúci Vám bezodkladne poskytne potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci.

    Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, pričom prihliadne na povahu tovaru a účel, na ktorý ste tovar požadovali.

    Za podmienok ustanovených zákonom máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri zanedbateľnej vade.

    Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa pri zmluvách uzavretých od 31. 07. 2026 zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Pri zmluvách uzavretých pred týmto dátumom sa vznik práv a nárokov posudzuje podľa právnej úpravy účinnej v čase uzavretia zmluvy.

    Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov výrobcu, nevhodným skladovaním, bežným opotrebením alebo zásahom, ktorý nevyplýva z vlastností tovaru. Tým nie sú dotknuté Vaše zákonné práva v prípadoch, keď predávajúci za vadu zodpovedá.

    Podrobnosti o uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady upravuje aj reklamačný poriadok zverejnený na www.errow.sk. Reklamačný poriadok nesmie obmedziť práva, ktoré Vám priznáva zákon.

    1. Osobné údaje a obchodné oznámenia

    Osobné údaje spracúvame na účely vybavenia objednávky, dodania tovaru, plnenia zákonných povinností a vybavovania Vašich požiadaviek. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na www.errow.sk.

    Ak sa prihlásite na odber obchodných oznámení, svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile alebo kontaktovaním predávajúceho. Odber noviniek nie je podmienkou nákupu.

    1. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

    Ak máte spor týkajúci sa zmluvy alebo sa domnievate, že predávajúci porušil Vaše práva, najskôr ho kontaktujte so žiadosťou o nápravu na adrese errow@errow.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

    Ak predávajúci Vašu žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Informácie o postupe a kontakty sú zverejnené na stránke www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

    Tým nie je dotknuté Vaše právo obrátiť sa na súd.

    1. Záverečné ustanovenia

    Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné právne predpisy.

    Ak sa niektoré ustanovenie VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.

    Predávajúci môže VOP meniť. Pre konkrétnu zmluvu platí znenie VOP účinné v čase jej uzavretia, okrem zmien vyžadovaných právnymi predpismi alebo osobitne dohodnutých so zákazníkom.

    Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 30.09.2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie.